Condiciones generales del servicio técnico

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web y el servicio de reparación son de Sat17, S.L. (nombre comercial Sat17), con domicilio en C Los pinos, 189, 03600 ELDA, Alicante, España. Puedes escribirnos a info@sat17.es.

2. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de diagnóstico, presupuesto y reparación de aparatos electrónicos que realizamos: teléfonos móviles, tabletas, ordenadores de sobremesa y portátiles, videoconsolas, televisores y otros dispositivos. Al dejarnos un aparato, enviárnoslo o contratar un servicio a través de esta web, aceptas estas condiciones.

3. Entrega del aparato

• Al recibir el aparato te entregamos un resguardo de depósito con tus datos, la descripción del aparato, la avería que nos indicas, su estado exterior y los accesorios que lo acompañan. Guárdalo: lo necesitarás para recogerlo.
• Revisa que lo anotado es correcto. Lo que no figure en el resguardo (fundas, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, cargadores…) no podemos garantizar que se devuelva. Te recomendamos retirar todo lo que no sea necesario para la reparación.
• Si para comprobar la reparación necesitamos el código de desbloqueo o el patrón, te lo pediremos. Solo lo usaremos para trabajar en el aparato y lo trataremos de forma confidencial.

4. Diagnóstico y presupuesto

• Tienes derecho a un presupuesto previo por escrito antes de reparar. En él figuran la avería, las piezas, la mano de obra, el precio total con impuestos y el plazo aproximado.
• El presupuesto es válido durante 30 días desde que te lo comunicamos.
• Solo reparamos cuando nos das tu conformidad. Si no aceptas el presupuesto, te devolvemos el aparato en el mismo estado en que nos lo entregaste. Si la elaboración del presupuesto tiene coste, te lo informaremos antes de empezar.
• Puedes renunciar al presupuesto por escrito si prefieres que reparemos directamente.
• Si durante la reparación aparece otra avería que no se podía ver al principio, te avisaremos con un nuevo presupuesto antes de continuar.

5. Reparación y piezas

• Usamos piezas nuevas, originales o compatibles de calidad equivalente. En el presupuesto te indicamos qué tipo de pieza se va a usar.
• Las piezas sustituidas quedan a tu disposición si las pides al recoger el aparato; si no, las reciclamos de forma responsable.
• Algunas reparaciones pueden afectar a la resistencia al agua del aparato o requerir actualizar su software. Te lo indicaremos cuando sea así.

6. Tus datos dentro del aparato

• Antes de dejarnos el aparato, haz una copia de seguridad de tus fotos, contactos, documentos y demás información. Algunas reparaciones o pruebas pueden borrar el contenido.
• No nos hacemos responsables de la pérdida de datos, programas o configuraciones, salvo que se deba a una actuación negligente por nuestra parte.
• No accedemos a tu información personal más allá de lo imprescindible para comprobar que la reparación funciona.

7. Plazos

Los plazos que te damos son orientativos y dependen sobre todo de la disponibilidad de las piezas. Si se va a retrasar, te avisaremos.

8. Garantía de la reparación

• Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 3 meses desde la entrega del aparato, que cubre la avería reparada y las piezas sustituidas.
• La garantía no cubre averías distintas de la reparada, ni daños por golpes, caídas, líquidos, humedad, mal uso, ni aparatos que hayan sido abiertos o manipulados por terceros después de nuestra reparación.
• Para usar la garantía, presenta la factura o el resguardo de la reparación.

9. Precios y pago

• Todos los precios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
• El importe se paga al recoger el aparato o, en los envíos, antes de devolverlo. Siempre te entregamos factura.

10. Recogida del aparato

• Te avisaremos cuando el aparato esté listo. Para recogerlo es necesario presentar el resguardo de depósito o identificarte como titular.
• Te rogamos que lo recojas en un plazo máximo de 3 meses desde el aviso. Pasado ese plazo podremos cobrar gastos de almacenaje y actuaremos conforme a lo que permite la ley para los aparatos no retirados.

11. Envíos

Si nos envías el aparato por mensajería, embálalo bien e incluye una nota con tus datos y la avería. Los gastos de envío corren por tu cuenta salvo que acordemos otra cosa. El aparato viaja bajo la responsabilidad de la empresa de transporte; te recomendamos contratar un seguro si su valor es alto.

12. Protección de tus datos personales

Tratamos tus datos (nombre, teléfono, correo y los del aparato) solo para gestionar la reparación, avisarte, facturar y atender la garantía, según el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018. Los guardamos el tiempo que exige la ley y no los cedemos a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para el servicio (por ejemplo, la empresa de transporte). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@sat17.es. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Reclamaciones y ley aplicable

Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en el establecimiento. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá en los juzgados de tu domicilio.